Allgemeines

  • Alle Angebote, Vertragsabschlüsse, Verrechnungen und sonstigen rechtsgeschäftlichen Erklärungen erfolgen ausschließlich unter diesen Bedingungen. Abweichungen davon, insbesondere durch Übersendung anderslautender Geschäftsbedingungen unserer Kunden gelten nur dann, wenn wir sie ausdrücklich schriftlich anerkannt haben.
  • Unsere Angebote sind bis zum endgültigen Vertragsabschluss stets freibleibend; ein rechtswirksamer Vertrag kommt erst mit Unterfertigung und Übermittlung des Angebots durch den Kunden an Martin Eidher IT/IS zustande. Der Vertragsinhalt ergibt sich ausschließlich aus dem Angebot bzw. der Rechnung; Abänderungen zur Auftragsbestätigung müssen vom Kunden unverzüglich nach Erhalt derselben schriftlich begehrt werden.
  • Preise verstehen sich als Nettopreise zzgl. Nebenkosten, wie etwa Versandkosten, Verpackung, Transportkosten und dergleichen. Kostenvoranschläge sind unverbindlich und entgeltlich, sofern kein Auftrag in Zusammenhang mit diesem Kostenvoranschlag erteilt wird.
  • Martin Eidher IT/IS ist berechtigt, Zahlungen des Kunden zunächst auf ältere Schulden anzurechnen; allfällige gegenteilige Zahlungswidmungen des Kunden sind unbeachtlich.
  • Der Kunde ist nicht berechtigt, das Entgelt zurückzubehalten oder mit Forderungen von Martin Eidher IT/IS aufzurechnen, es sei denn, er macht von Martin Eidher IT/IS anerkannte oder gerichtlich festgestellte Forderungen geltend. Angegebene Liefertermine sind nicht als Fixtermine zu verstehen, außer wenn dies ausdrücklich so bezeichnet wird.
  • Mit Übergabe der vertragsgegenständlichen Ware an den Kunden oder an den Versand bzw. mit Anzeige der Bereitstellung der Ware zur Abholung geht die Gefahr auf den Kunden über. Martin Eidher IT/IS ist bei Auftreten von unvorhergesehenen technischen Schwierigkeiten, die in der Art des Auftrages liegen und die Ausführung desselben für Martin Eidher IT/IS unzumutbar machen, berechtigt, ohne Schadenersatzverpflichtung vom Vertrag zurückzutreten.
  • Die Gewährleistungsfrist beträgt 6 (sechs) Monate und beginnt mit Übergabe des vertragsgegenständlichen Produktes an den Kunden. Allfällige Mängel sind unverzüglich schriftlich zu rügen. Der Kunde hat zu beweisen, dass das Produkt mangelhaft ist. Gewährleistungsansprüche sind ausgeschlossen, sofern eine unsachgemäße Behandlung der vertragsgegenständlichen Produkte erfolgt bzw. mangelhafte Wartung seitens des Kunden, Verunreinigung oder Verwendung ungeeigneten Zubehörs vorliegt; jedenfalls auch dann, wenn der Kunde Anweisungen von Martin Eidher IT/IS zuwidergehandelt hat.
  • Eine Haftung von Martin Eidher IT/IS für Mangelfolgeschäden sowie für reine Vermögensschäden ist ausgeschlossen; Schadenersatz wird ansonsten nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit geleistet und ist jedenfalls der Höhe nach mit dem Rechnungsbetrag begrenzt.
  • Martin Eidher IT/IS tätigt Lieferungen ausschließlich unter Eigentumsvorbehalt. Der Kunde ist verpflichtet, jeden Dritten auf das Eigentum von Martin Eidher IT/IS hinzuweisen. Sollten Dritte Ansprüche auf die im Vorbehaltseigentum von Martin Eidher IT/IS stehenden Produkte stellen, so verpflichtet sich der Kunde, Martin Eidher IT/IS hiervon unverzüglich in Kenntnis zu setzen und hat der Kunde Martin Eidher IT/IS alle im Zusammenhang mit der Durchsetzung des Eigentumsrechtes von Martin Eidher IT/IS entstehenden Kosten schadlos zu halten.
  • Die Nichtigkeit oder Unwirksamkeit einer Bestimmung dieses Vertrages hat nicht die Nichtigkeit oder Unwirksamkeit des ganzen Vertrages zur Folge. Vielmehr verpflichten sich die beiden Vertragsparteien, derartige Bestimmungen durch solche zu ersetzen, die den wirtschaftlichen Zweck des Vertrages in gleicher Weise erfüllen.
  • Der ausschließliche Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Korneuburg. Dieser Vertrag unterliegt dem österreichischen Recht mit Ausnahme der Kollisionsnormen des Internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechtes. Änderungen und Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Schriftform und müssen als solche ausdrücklich gekennzeichnet sein.

Support- und Dienstleistung Bedingungen

Martin Eidher IT/IS bietet allen Kunden Support als Dienstleistung an.

Der Support ist grundsätzlich kostenpflichtig. Es besteht jederzeit die Möglichkeit ein Stundenkontingent-Paket zu buchen, welches die Kosten reduziert.

Für den Support gelten die hier aufgeführten Support-Bedingungen in Verbindung mit den Leistungs-Beschreibungen, den Preislisten und den Bedingungen der Hersteller/Anbieter der von uns vertriebenen Hard- und Software, sowie dem allgemeinen Teil der AGB.

Die Buchung eines Stundenkontingent-Pakets erfolgt über den Vertrieb. Das Kontingent kann ab Bezahlung der zugehörigen Rechnung genutzt werden. Die Laufzeit beginnt mit dem Tag der Buchung. Ein Paket ist jederzeit jeweils für 12 Monate (Tag genau) buchbar. Die Zahlung hat stets im Voraus zu erfolgen. Rücktritt, Widerruf und vorzeitige Kündigung sind ausgeschlossen.

Ein rückwirkender Paketerwerb ist grundsätzlich nicht möglich. Sie können sich jedoch den letzten kostenpflichtigen Supportfall innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Rechnung auf die Buchungskosten des Pakets anrechnen lassen. Die Support-Rechnung wird dann mit dem Buchungsbetrag des Paketes verrechnet.

Das Support-Team ist täglich für Sie da. Unsere aktuellen Supportzeiten sind:

Montag bis Sonntag von 08 bis 22 Uhr – direkter telefonischer Support
Montag bis Sonntag von 22 bis 08 Uhr – zeitnaher Rückruf

Support

Support bedeutet die Unterstützung durch fachkundige Mitarbeitende bei einzelnen Einstellungsfragen und allgemeinen Fragen zu den eingesetzten Systemen/Software (System-, Netzwerk- und Hardware-Einstellungen). Es gibt bei Martin Eidher IT/IS verschiedene Arten des Supports.

Kein Support

Über den Support hinausgehende Hilfe, z. B. zu komplexen Fragestellungen, Konzepten, komplexen Abläufen, oder Installation / Einrichtung des Netzwerks ist kein Support. Hilfe kann im Rahmen einer kostenpflichtigen Schulung, Installation oder Consulting durch Martin Eidher IT/IS erfolgen. Martin Eidher IT/IS behält sich daher vor, im Einzelfall bei Anfragen, deren Umfang über den üblichen Supportaufwand hinausgeht, insbesondere bei sehr komplexen und/oder vielen Fragen, die Support-Anfrage abzulehnen oder (insbesondere beim telefonischen Support) zu unterbrechen. Dem Anfragenden wird dann empfohlen, eine kostenpflichtige Schulung, Installation oder Consulting in Anspruch zu nehmen.

Schriftlicher Support

Die Support-Anfrage und -Antwort erfolgt in Textform (E-Mail) ausschließlich an support(at)eidher.at. Die Standard-Reaktionszeit liegt bei 48 Stunden (werktags). An Wochenenden und allen österreichischen, gesetzlichen Feiertagen erfolgt die Bearbeitung nur nach ausdrücklicher, schriftlicher Vereinbarung. Bei Anfragen an andere (z.B. persönliche) E-Mailadressen kann die Bearbeitung nicht gewährleistet werden.

Telefonischer Support

Die Support-Anfrage erfolgt telefonisch ausschließlich an +43 2262 21700 999, die Antwort telefonisch oder per e-mail. Von 22:00 bis 08:00 Uhr erfolgt ein zeitnaher Rückruf. Bei Anrufe auf andere Nebenstellen oder Mobiltelefonnummern der Mitarbeitenden von Martin Eidher IT/IS kann eine Entgegennahme oder Rückruf nicht gewährleistet werden.

Technischer Support – Fremdhardware/Fremdnetzwerk/Fremdsoftware

Technischer Support für nicht von Martin Eidher IT/IS gelieferter Hardware, Netzwerken oder Software ist immer kostenpflichtig und erfolgt im Rahmen des möglichen ohne Anspruch auf Gewährleistung.

Support über Fernwartung

Fernwartung erfolgt auf Anfrage und ist jederzeit im Rahmen des Supports möglich. Sie beinhaltet das Aufschalten unserer Support-Mitarbeitenden auf Ihre Hardware.

Notfallsupport

Der Support außerhalb der Geschäftszeiten ist in erster Linie für Notfälle gedacht. Als Notfall bezeichnen wir einen akuten, geschäftsverhindernden Vorfall. Ist der Vorfall nicht akut oder nicht geschäftsverhindernd, dann kann der Support-Mitarbeitende Sie als Kunden darauf hinweisen, dass dieser Supportfall kein Notfall ist, und daher erst zu den üblichen Geschäftszeiten bearbeitet werden kann.

Abrechnung für Support

Die Abrechnung für kostenpflichtigen Support erfolgt jeweils im fünfzehn (15) Minutentakt pro angefangene Minute. Der Standardpreis für eine Supportstunde beträgt Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 Uhr EUR 129,00 und Montag bis Samstag von 20:00 bis 08:00 Uhr sowie an Sonntagen und Feiertagen EUR 258,00 (Stand: 01.07.2022). Die Rechnungsstellung erfolgt in der Regel wöchentlich. Eine Zusammenfassung der erbrachten Supportleistungen kann der Kunde der Rechnung entnehmen, ein detaillierter Einzelnachweis wird nur auf Anfrage zur Verfügung gestellt. Bitte wenden Sie sich hierfür an office(at)eidher.at.

Leihgeräte (grundsätzlich kostenpflichtig)

Martin Eidher IT/IS bietet im Rahmen des Supports diverse Hardware als Leihgeräte an. Bei Ausfall Ihrer Hardware können Sie Leihgeräte anfragen, solange der Vorrat reicht. Die Leihgeräte werden nach Verfügbarkeit versendet, und sind so bald wie möglich, spätestens jedoch drei Wochen nach Erhalt, unaufgefordert und auf eigene Kosten zurückzusenden. Es gelten die allgemeinen Bedingungen zur Hardware. Die Preise sind wöchentlich zu sehen und werden im Bedarfsfall mitgeteilt.

Fahrtkosten & Übernachtungen (grundsätzlich kostenpflichtig)

Fahrtkosten und notwendige Übernachtungskosten für unsere MitarbeiterInnen sind bei Vor-Ort-Terminen vom Kunden zu übernehmen.

Anpassungen

Martin Eidher IT/IS behält sich vor, die einzelnen Support-Leistungen mit Wirkung auf das Ende der jeweiligen Laufzeit an den Markt anzupassen. Die Anpassungen können sowohl inhaltliche Veränderungen als auch Kostenerhöhungen bedeuten. Eine Mitteilung über die Anpassung erfolgt zwei Wochen im Voraus über die üblichen Kanäle.